2026-04-07
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado à experiência do cliente, a qualificação profissional tornou-se um diferencial estratégico no setor de autopeças. Mais do que vender produtos, é essencial compreender as necessidades do consumidor, oferecer soluções assertivas e proporcionar um atendimento que encante e fidelize. É nesse cenário que o Sincopeças-RS promove mais uma edição do curso de formação em vendas no segmento, agora com foco no desenvolvimento completo de profissionais do setor.
O curso Vendedor de Autopeças, direcionado para homens e mulheres, terá início no dia 16 de abril de 2026, com aula inaugural conduzida pelo presidente do Sincopeças-RS, Marco Antônio Vieira Machado. As aulas serão ministradas por docentes especialistas na área.
Capacitação
estratégica para o mercado de reposição
Voltado a profissionais das áreas de
atendimento e vendas, bem como a pessoas que desejam ingressar ou se
desenvolver no setor de autopeças, o curso tem como objetivo qualificar os
participantes para atuarem com excelência no relacionamento com o cliente,
desenvolvendo competências técnicas e comportamentais que ampliem segurança,
precisão e performance comercial.
“O setor de autopeças vive um cenário de alta competitividade e transformação constante. Precisamos de mão de obra qualificada, preparada para vender com técnica, ética e visão de mercado. Este curso contribui diretamente para elevar o nível de atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente, impactando nos resultados das empresas”, destaca o presidente Marco Antônio Vieira Machado.
Principais
temas abordados
Ao longo das 36 horas de capacitação, os participantes
terão contato com conteúdos estratégicos como: introdução ao setor automotivo e
ao mercado de reposição; perfil profissional; relações com grupos de interesse;
atendimento ao cliente com foco em postura, comunicação verbal e não verbal e
scripts para diferentes perfis; Código de Defesa do Consumidor com teoria e
cases práticos; técnicas de vendas, planejamento e fidelização; elaboração de
relatórios; merchandising e organização do ponto de venda; decisão de compra do
consumidor; vendas por plataformas digitais, marketplace, e-commerce e
televendas; além de temas atuais como inovação, tecnologia, meio ambiente e
legislação (Inmetro).
Informações
gerais
Início: 16 de abril de 2026
Período: 16/04 a 28/05
Dias: terças e quintas-feiras
Horário: das 19h às 22h
Carga horária: 36 horas (12 encontros de 3h)
Modalidade: Presencial
Local: Unisenac – Rua Cel. Genuíno, 130, Centro, Porto Alegre/RS
Vagas: limitadas a 25 alunos
Certificação: mediante 75% de frequência
Investimento
Valor: R$ 290,00
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Docentes:
Márcio Oliveira - formado em Relações Públicas, pós-graduado em Marketing de Serviços e Relacionamento, mestre em Gestão Educacional, com mais de 17 anos de atuação em instituições no desenvolvimento e condução de projetos, cursos e estratégias voltadas à experiência do cliente, marketing e comunicação com resultados de impacto nos negócios.
Matheus Vecchio - jornalista, graduado em marketing, com MBA em comunicação e semiótica, além de especialista em marketing pessoal. A formação também inclui estudos em branding, coolhunting, neurociência e comportamento, pilares que ampliam a visão estratégica sobre pessoas, marcas e negócios.
MERCADO VAREJISTA DE AUTOPEÇAS - 1ª aula – 3 horas
1 - Introdução ao setor Automotivo e de Autopeças (1h30min)
• Mercado de reposição vs. de montadora;
• Abrangência;
• Perfil do profissional do segmento
• Pesquisa e fontes de informações
2 - Relações com grupos de interesse (1h30min)
• Fornecedores, diretoria, funcionários, clientes, governo, comunidade, etc.
3 – Atendimento ao cliente - 12 horas
A – Atendimento: 6 horas (2ª e 3ª aulas)
a.1 – apresentação pessoal e postura profissional
a.2 – Scripts de atendimento para diferentes perfis
a.3 – trabalho em equipe (conflitos, grupos, intergeracionalidade, ética);
a.4 – comunicação verbal e não verbal.
B – Código de Defesa do Consumidor - CDC
b.1 teoria e cases – 6 horas (4ª e 5ª aula)
4– Técnicas de vendas – 9 horas (6ª e 7ª e 8ª aulas)
A – Fases da venda
B – Planejamento de vendas
C – Fidelização de clientes
D – Relatórios de vendas
5 – Merchandising: 6 horas (9ª e 10ª aulas)
A – Processo de decisão do consumidor no ponto de vendas
B – Otimização do layout no ponto de vendas
C – Comercialização por meio eletrônico (plataformas digitais, marketplace, e-commerce)
D – Televendas (uso do telefone, whatsApp, Instagram)
6 – Inovação/desafios: 6 horas (11ª e 12ª aulas)
- Tecnologia, inovação, meio ambiente, legislação (Inmetro, etc.)
O curso é promovido pelo Sincopeças-RS, em parceria com o Senac-RS, por meio do Núcleo de Negócios da Rede Fecomércio-RS de Educação, e conta com apoio de Cris Piuga Conexão Família Automotiva.
Texto: Carla Wendt / Jornalista DRT 6412
